理念
大塚グループは、「Otsuka-people creating new products for better health worldwide－世界の人々の健康に貢献する革新的な製品を創造する」という企業理念のもと革新的で創造性に富んだ製品・サービスを通じて、世界の人々のより豊かで健康な暮らしに貢献し、お客さまや社会から信頼され続ける企業を目指します。
取り組み方針
1. 経営トップのコミットメント
私たちは「患者さんや生活者の皆さまが真に求めていることは何か」という本質を考え、日々事業活動を行っています。「実証と創造性」という大塚の企業文化を受け継ぎ、治療から健康維持・増進までを担うトータルヘルスケアカンパニーとして、世界の人々の豊かで健康な暮らしに貢献する“なくてはならない企業”を目指して、これからも挑戦を続けてまいります。
2. コーポレートガバナンス
透明性・公平性を保ちつつ、迅速な意思決定を行うとともに、顧客、取引先、従業員、地域社会、株主等すべてのステークホルダーとの対話により信頼に応え社会的責任を果たしていくことを基本方針としております。
3. 社員の意識の醸成
私たちは多様な人材の活躍を原動力として事業を進めてまいりました。顧客価値、真のニーズそして社会課題を把握し、新しいカテゴリーを創造し続けるために、あらゆる機会を利用しながら社員の意識醸成に努めます。
4. お客さまへの情報提供の充実とお客さまの声を活かす仕組みづくり
長年にわたる「健康」に関する研究、開発、事業活動において得た知見やノウハウを活かし、健康への気づきの促進や理解向上を目的として、セミナー、工場見学、ホームページなどを通じた相互コミュニケーション活動を行います。お問い合わせやご相談、ご意見に対応する適切な窓口体制を整え、お客さまから寄せられた声を製品の開発・改善に活かしてまいります。
5. 社内関連部署との連携による問題発生時の速やかな対応
生命関連企業の責務として、常に患者さんや生活者の皆さまのことを第一に考え、製品の品質安全性を最優先にした事業活動に取り組んでまいります。製品やサービスに問題が発生した場合は、速やかに関連部署の連携のもと情報収集と調査を行い、適切な対応とよりよい製品・サービスの提供に努めます。
2018年10月
大塚グループ お客様対応基本方針
- お客様の権利を尊重し、関連法規を遵守して行動します。
- お問い合わせに対応する適切な窓口体制を整えます。
- お客様からの申し出に対し迅速・丁寧・正確を心掛け、誠意をもって対応します。
- 関連部署の連携のもと適切な対応とよりよい製品・サービスの提供に努めます。
- 「公平」「公正」な対応を行うために弁護士等の外部専門家と連携します。